pepvanderlinden's portfolio

Introductie...

Migratie naar een nieuw platform

Op het moment dat ik werd toegevoegd aan het team dat verantwoordelijk is voor Online Klantenservice, was Ziggo bezig haar website te migreren naar een nieuw platform. Dat biedt meer mogelijkheden op technologisch vlak en is toekomstbestendiger, maar draait ook op een andere programmeertaal. Dat betekende dat een deel van de website en de componenten voorbereid en soms opnieuw ontworpen moesten worden om goed te (blijven) functioneren op dat nieuwe platform. Ik heb dat voor het Online Klantenservice team gedaan.

Op het moment van schrijven loopt het grootste deel van de Ziggo website alweer ruim een jaar succesvol op dit nieuwe platform.

Mediabox Next support

Tegelijkertijd was men de lancering van de nieuwe Mediabox Next aan het voorbereiden. Ook bij Online Klantenservice had dat impact -wij hadden namelijk de online installatiegids in beheer. De bedoeling was dat klanten ook op bijvoorbeeld hun mobieltje de installatiegids konden raadplegen die hen stap voor stap door de installatie of het oplossen van eventuele problemen loodst.

Omdat een gebruiker van deze installatiegids geacht wordt om instructies op een scherm in de fysieke werkelijkheid uit te voeren wilde ik deze graag testen alvorens deze online te zetten, zeker daar de Mediabox Next het nieuwe Hero Product voor Ziggo zou zijn. Mijn mening was (en is) dat we de meest authentieke resultaten en inzichten zouden boeken door de situatie waarin men het de installatiegids zou gebruiken zo realistisch mogelijk na te bootsen. Gelukkig blijkt Ziggo over de TEC Campus te beschikken: een volledig nagebouwd huis in een loods waar monteurs voorbereid worden op alle mogelijke situaties. De woonkamer bleek perfect voor onze test.

Ik en twee teamleaden hebben die opgezet en uitgevoerd samen met Ruigrok Netpanel. De test heeft waardevolle inzichten opgeleverd op basis waarvan we een eerste versie van het online stappenplan duidelijk hebben kunnen aanpassen en verbeteren.

UX research methods library

Naast bovenstaande heb ik in opdracht van de Lead UX designer ook een werkgroep van UX-ers en een CRO specialist bij elkaar gehaald, waarmee we een kleine UX research library hebben opgezet. De bedoeling daarvan is dat UX designers op een centrale plek kunnen bekijken welke methoden ze voor welk onderzoek kunnen gebruiken, en wie binnen de groep UX-ers daarvoor de specialist is.