Bij ABN AMRO heb ik zo’n 11 maanden deel uitgemaakt van een team binnen een project dat erop gericht was om oriëntatie, aanvraag en beheer van hypotheken online te brengen (vergelijkbaar met het project bij de Rabobank). Het team waarvan uit deel uitmaakte aan het beheer van hypotheken. De beheeromgeving geeft hypotheekeigenaren inzicht in de voortgang van hun aflossingen, informatie over leningdelen en biedt de mogelijkheid om o.a. extra aflossingen te doen, een nieuwe rentevaste periode te kiezen en facturen ten laste van een bouwdepot te declareren.
Gedurende deze periode hebben het team en ik interviews gehouden met hypotheekeigenaren en input opgehaald bij CX en marketing. Op die manier hebben inzichten verzameld over de vragen en wensen die mensen hebben tav hun lopende hypotheek. Op basis daarvan heb ik concepten en designs opgeleverd voor een nieuw “dashboard”, en heb ik processen die tot dan toe offline plaatsvonden voor online ontworpen.
Ook heb ik het team voor de mobiel bankieren app geadviseerd bij het opnemen van hypotheken in de app, de omgeving voorbereid op de implementatie van GDPR en zoveel mogelijk componenten die alleen binnen onze omgeving gebruikt werden ontworpen voor opname in het nieuwe Design System.
Hoewel het project ten tijde van mijn vertrek nog niet afgerond was heb ik inmiddels kunnen zien dat veel inmiddels geïmplementeerd is, ook enkele van mijn “radicalere” ideeën voor het nieuwe dashboard die op dat moment nog in de conceptfase hingen.
High level sketch for the new dashboard and flows the Product Owner (!!) made based on my input. I used this as a base for the concepts.
Flows & content hierarchy
First designs for the new dashboard
Current (new) dashboard