Het Rabobank Hypotheekdossier is een applicatie die het gehele aanvraagproces en het beheer van hypotheken online brengt voor klanten én hypotheekadviseurs. De applicatie bestaat eigenlijk uit drie onderdelen: als UX designer heb ik aan alledrie gewerkt.
Hypotheekdossier
De kern is het Hypotheekdossier, waarin je kunt berekenen wat je maximaal kunt lenen en het hele traject van aanvraag tot het tekenen van de offerte online kunt doorlopen. Ook een oriëntatie- of adviesgesprek kan online ingepland worden en zelfs per videoverbinding plaatsvinden.
Flow en interaction designs voor de Klantapplicatie
Medewerkersapplicatie
Van het hypotheekdossier is ook een interface gemaakt voor de adviseurs, de Medewerkersapplicatie. Daarin kunnen zij alle geüploade documenten beoordelen, de aanvraag af- of goedkeuren en de offerte klaarzetten voor de aanvragers.
Interaction designs voor de medewerkersapplicatie
Mijn wonen
Wanneer de aanvraag goedgekeurd is en de hypotheek een feit, krijgen je als hypotheekeigenaar toegang tot de Mijn Wonen omgeving. Daarin kun je je hypotheek en eventueel een bouwdepot inzien en beheren. Leningdelen, looptijden, resterende bedragen, rentepercentages etc. zijn allemaal in te zien. Het is ook mogelijk om extra aflossingen te doen, een nieuwe rentevaste periode te kiezen en declaraties in te dienen ten laste van je bouwdepot als je dat hebt.
Hi-fi prototype voor de "Mijn Wonen" applicatie (klantview)
Mijn rol
Als UX designer op dit project ben ik bij alle drie de onderdelen betrokken geweest en heb ik steeds zo’n 2 à 3 van 12 scrum teams tegelijk bediend. Mijn voornaamste werkzaamheden binnen dit project:
- Overleg met stakeholders en Lead Product Owners om oplossingen te bedenken, ontwerpen te presenteren en mee te denken over de applicatie als geheel
- Customer journeys en processen vertalen naar interactie ontwerpen en hi-fi prototypes
- De hi-fi prototypes testen (usability testing) met interne en externe gebruikers
- Eerste designs opgeleverd voor de responsive versie
- Componenten ontwerpen voor de component en pattern library in het nieuwe Design System
- Het opzetten van een feedback loop in samenwerking met het contact center, om zo doorlopend input te krijgen voor de ontwikkeling van het hypotheekdossier
- Meetings met hypotheekadviseurs om de applicatie te presenteren en feedback op te halen
- Customer journeys en processen vertalen naar interactie ontwerpen en hi-fi prototypes
- De hi-fi prototypes testen (usability testing) met interne en externe gebruikers
- Eerste designs opgeleverd voor de responsive versie
- Componenten ontwerpen voor de component en pattern library in het nieuwe Design System
- Het opzetten van een feedback loop in samenwerking met het contact center, om zo doorlopend input te krijgen voor de ontwikkeling van het hypotheekdossier
- Meetings met hypotheekadviseurs om de applicatie te presenteren en feedback op te halen
